FAQ

ALLGEMEINE FRAGEN

Wie ist der Status meiner Bestellung?
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, mit der Sie den Status verfolgen können.

Kann ich meine Bestellung ändern?
Wir können nur Bestellungen ändern, die noch nicht für den Versand bearbeitet wurden. Sobald Ihre Bestellung den Status „Versandvorbereitung“, „Versand“ oder „Lieferung“ hat, können wir keine Änderungen mehr annehmen.

ZAHLUNG

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren die folgenden zwei Hauptzahlungsmethoden:

● PayPal
Soledonna nutzt hauptsächlich PayPal für die sichere Zahlungsabwicklung. Über PayPal akzeptieren wir MasterCard, VISA, American Express und Discover.

● Sichere Kreditkartenzahlung
Wir akzeptieren auch Kreditkarten von Visa, Mastercard, American Express und Discover.

In welcher Währung wird mir der Betrag berechnet?
Alle unsere Transaktionen erfolgen in EUR. Wenn Ihre Kredit- oder Debitkarte eine andere Währung verwendet, wendet Ihre Bank den entsprechenden Wechselkurs an, abhängig von der Website, die Sie besuchen.

Bieten Sie Ratenzahlung (dreifach oder vierfach) an?
Wir akzeptieren Ratenzahlungen.

VERSAND

Wohin liefern Sie?
Wir liefern weltweit, einschließlich Asien, Nord- und Mittelamerika, Europa und Ozeanien. Wir akzeptieren PayPal und Kreditkartenzahlung.

Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?
Nach Ihrer Bestellung dauert die Bearbeitung in der Regel 3 bis 7 Tage. Die Lieferzeit hängt von der gewählten Versandart ab.

Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, mit der Sie den Status Ihrer Sendung verfolgen können.

Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?
Wenn Sie nicht zu Hause sind, erfolgt am nächsten Tag ein neuer Zustellversuch oder der Kurier kontaktiert Sie, um einen neuen Zustelltermin zu vereinbaren. Dies ist abhängig von Ihrem Land und der gewählten Versandart. Gegebenenfalls müssen Sie Ihr Paket auch bei Ihrer Postfiliale abholen, falls es nicht zugestellt werden kann.

RÜCKSENDUNGEN

Akzeptieren Sie Rücksendungen?

Wir akzeptieren Rücksendungen unter folgenden Bedingungen:

- Der Artikel muss in unserem Online-Shop gekauft worden sein.

- Der Artikel darf nicht benutzt worden sein.

- Die Rückgabe- oder Umtauschanfrage muss innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung erfolgen.

Um eine Rücksendung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Kann ich einen Artikel umtauschen?
Wir akzeptieren Umtausch. Es gelten die gleichen Rückgabebedingungen.
Um einen Umtausch zu beantragen, teilen Sie unserem Support-Team bitte bei der Vorbereitung Ihrer Rücksendung mit, dass Sie Ihren Artikel gegen einen anderen Artikel umtauschen möchten.

Sind Rücksendungen kostenlos?
Um einen Artikel zurückzusenden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um die Rücksendeadresse zu erhalten. Sobald Sie die Adresse erhalten haben, verpacken Sie den Artikel bitte sicher in der Originalverpackung und legen Sie den Kaufbeleg bei.

In einigen Fällen ist der Rückversand kostenlos. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden und der Grund für die Rücksendung nicht auf einen Fehler auf bergluno.com zurückzuführen ist, werden die Rücksendekosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung?
Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Pakets in unserem Lager bestätigt.

Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, erhalten Sie innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung eine Rückerstattung, einen Umtausch oder eine Gutschrift.

Bei Fragen oder Anliegen kontaktieren Sie uns bitte über unser Hilfecenter.